İçinde yaşadığımız yüzyılda sosyal, ekonomik, siyasal ve kültürel alanlarda yaşamımızı etkileyen en önemli kavram, hiç kuşkusuz kalite olmuştur. Kalite birey-örgüt-toplum dinamizminin ve sürdürülebilir başarının anahtarı olarak karşımıza çıkmakta ve bir yaşam tarzı olarak öne sürülmektedir.

Sağlık hizmetleri, konusunda uzmanların bileceği karmaşıklığa sahiptir. Sağlık hizmetlerinde kalite ve hizmet sonrası tatmin, diğer sektörlerle karşılaştırıldığında son derece belirsizdir. Astalar, sunulacak hizmet ile alakalı bilgisizdirler.

İşte tam bu noktada ‘Sağlık Hizmetlerinde Kalite’ kavramı tüm ağırlığı ile devreye girmektedir. Sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak, hastanın doğru değerlendirilmesi ve ihtiyacı olan bakım hizmetini zamanında doğru şekilde alabilmesi, çalışanlarının niteliklerinin geliştirilmesi, bilginin doğru yönetilmesi, hasta ve çalışan memnuniyetinin sağlanması, sağlık kuruluşunun etkinliğinin ve verimliğinin sağlanması gibi bir çok önemli konu ‘Sağlık Hizmetlerinde Kalite’ kapsamındadır.

Kaliteyi sağlama, sürekli kılma ve geliştirme sistemli çalışmalarla gerçekleşmektedir. Gün boyu sürecek oturumlarda ‘Sağlık Hizmetlerinde Kalite’ konusu tüm ayrıntıları ile ele alınacak.